1. Objetivo
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define los compromisos de mejorhosting.eu en cuanto a la disponibilidad, soporte técnico y resolución de incidencias para los servicios de hosting.
2. Tiempo de actividad garantizado
mejorhosting.eu garantiza un tiempo de actividad del 99.9% para los servicios de hosting. Esto significa que tu sitio web estará operativo el 99.9% del tiempo durante el período contratado.
- Exclusiones: El tiempo de actividad no incluye interrupciones causadas por:
- Mantenimiento programado (te notificaremos con al menos 48 horas de antelación).
- Causas externas, como fallos en la red eléctrica, proveedores de internet o ataques cibernéticos masivos.
- Actos o omisiones del cliente (por ejemplo, errores de configuración o uso indebido).
3. Soporte técnico
Ofrecemos soporte técnico para resolver incidencias relacionadas con nuestros servicios. Nuestros compromisos son:
- Horario de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Tiempo de respuesta:
- Incidencias críticas (caída del servidor): Máximo 1 hora.
- Incidencias no críticas (consultas generales): Máximo 24 horas hábiles.
- Canales de soporte:
- Correo electrónico: info@mejorhosting.eu
- Teléfono: 633 727 948
- Chat en vivo: Disponible en el panel de control.
4. Resolución de incidencias
Nos comprometemos a resolver las incidencias en los siguientes plazos:
- Incidencias críticas (caída del servidor o servicio no disponible): Máximo 4 horas.
- Incidencias no críticas (problemas de configuración o rendimiento): Máximo 24 horas hábiles.
5. Compensaciones por incumplimiento
Si no cumplimos con los niveles de servicio establecidos en este SLA, ofreceremos las siguientes compensaciones:
- Tiempo de actividad inferior al 99.9%:
- 99.0% – 99.8%: 5% de descuento en la próxima factura.
- 95.0% – 98.9%: 10% de descuento en la próxima factura.
- Menos del 95.0%: 20% de descuento en la próxima factura.
- Retraso en la resolución de incidencias:
- Retraso de más de 4 horas en incidencias críticas: 5% de descuento en la próxima factura.
- Retraso de más de 24 horas en incidencias no críticas: 5% de descuento en la próxima factura.
6. Reporte de incidencias
Para reportar una incidencia, debes:
- Iniciar sesión en tu panel de control y abrir un ticket de soporte.
- Enviar un correo electrónico a info@mejorhosting.eu con los detalles de la incidencia.
- Llamar al 633 727 948 en caso de incidencias críticas.
7. Modificaciones del SLA
Nos reservamos el derecho de modificar este Acuerdo de Nivel de Servicio en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio significativo a través de tu correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.
8. Contacto
Si tienes alguna duda sobre este SLA o necesitas reportar una incidencia, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@mejorhosting.eu
- Teléfono: 633 727 948
- Dirección postal: Calle Monseñor Espinosa 30, entresuelo 1, Orihuela, Alicante.